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福田 綾子 （1996年入社）
宿泊部ロービーサービス キャプテンアテンダント
社内歴：ジェミィセールスクラークを経て、1998年7月より現職
（※ 2008年1月より宿泊部ゲストリレーションズ
ゲストリレーションズクラーク）
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■現在の仕事内容は？ |
| ロビーサービスは宿泊されるお客様をフロントから客室までご案内するのが主な仕事です。
また、ロビーでお困りのお客様に様々なご案内をすることも重要な仕事です。
お客様からお尋ねになる場合もありますし、困っている様子のお客様を見かけると、
こちらから声をかけることもあります。
お客様が街から京王プラザホテルのロビーに一歩足を踏み入れると「ホッ」
とできるような空間に感じていただけるように、ホスピタリティの精神で仕事に臨んでいます。
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■京王プラザホテルへの入社動機は？ |
| 学生時代にイベントのコンパニオンのアルバイトをしていて、
人と接することの楽しさを経験したんですね。その経験があって就職するなら接客業と決めていました。
数ある接客業の中でもホテルは総合接客業です。
フロントやロビー、レストラン、宴会場など多彩な職場があり、
さまざまな接客を経験できます。しかも京王プラザホテルはシティホテルでありながら、
気取りがないアットホームな社風。自分の個性が活かせる職場だと感じて入社しました。
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■思い出に残っている出来事は？ |
| ロビーサービスで働いていると一日に何十人もの方と接する機会があります。ある時、年配のご婦人がロビーで館内の案内図を見ながらお困りのようでしたので、こちらから声をかけました。レストランをお探しでしたが、場所がわからず困っていたとのこと。そこでご一緒にご案内をすると、すごく喜んでいただけました。 |
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| 私としては当たり前のことをしただけという感覚だったのですが、
ご婦人にとっては思いもかけない親切だったようです。
このこと以来、どんな小さなことでもお客様の立場や気持ちを考えたきめ細やかなサービスを心がけています。
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◇その他の職種 |
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京王プラザホテル 〒160-8330 東京都新宿区西新宿2-2-1 Tel. 03-3344-0111（代表）
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