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佐藤広明 （1996年入社）
多摩事業部フロントスーパーバイザー
社内歴：チャレンジ研修として宿泊部客室、料飲部樹林を経験後、料飲部樹林に本配属。その後、多摩事業部フロント宿泊クラークを経て、 2006年7月より現職。

■現在の仕事内容は？

京王プラザホテル多摩は新宿に比べて規模が小さく、従業員数も少ないのですが、それだけ任されている仕事の範囲は広く、お客様のチェックイン・チェックアウト、ご滞在中の対応、そして電話での宿泊予約の応対、ロビーサービス全般など多岐にわたります。しかし、規模は違ってもサービスに変わりはありませんし、いろいろな仕事を覚えられるというメリットもありますね。ここに配属になって、自分でも常にホテル全体を意識するようになった気がします。

■京王プラザホテルへの入社動機は？

学生の頃、飲食店でアルバイトをしていた経験があって、就職先は接客業と決めていました。しかも、一生の仕事とするなら、接客業の中でも伝統と格式がある王道を目指そうと考えてホテルを選びました。その中でも京王プラザホテルを選んだのは、高級ホテルなのに従業員がすごくフレンドリーな点でしょうか。こんな自由で明るい社風なら、自分の個性が活かせると感じたからです。その直感に間違いはありませんでしたね。やはり、ホテルの仕事は、挨拶の仕方などルールはあっても、その人らしいサービス、それがもっとも大切だと思いますから。

■思い出に残っている出来事は？

些細なことなのですが、私の仕事の原点ともいえるべきことがありました。入社当時、レストランでウェイターとして働いていたのですが、お出しした料理の野菜の名前をあるお客様から聞かれたことがありました。私も知らなかったものですから厨房に行って確認してお客様にお伝えしたところ、おもいがけず喜んでいただけたんですね。

私としてはそんなに喜んでいただけるほどのことをしたとは思っていなかったので正直びっくりしましたが、自分でできることをして差し上げることがサービスの基本だと実感しましたね。

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