■現在の仕事内容は？ |
| 京王プラザホテルには、1440室もの客室があり、
宿泊部フロントも業務ごとに担当がいます。
その担当は、館内や周辺案内を担当する「インフォメーション」、
個人や団体のお客様のチェックインを担当する「レセプション」、
チェックアウトを担当する「アカウンティング」、
そして個人予約の受付を担当する「ＦＩＴ予約センター」です。その中で私は主に「レセプション」で個人のチェックインを担当しています。ホテルに宿泊される多くのお客様にとってはまず初めてホテルのスタッフに接するのがフロントですから、「ホテルの顔」という意識でチェックイン業務に取り組んでいます。
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■仕事をする上で心がけている点 |
| やはり、お客様の状況を見ながら、スムーズにチェックインの手続きができるように気を配ることですね。一日にチェックインされる個人のお客様は数百名もいらっしゃいます。とくに夕方はチェックインするお客様が集中する時間帯。お待たせしてはいけませんし、かといってあまりに機械的に業務を進めるのはお客様も気持ちよくありません。状況を常に把握しながら「おもてなし」の気持ちを忘れないようにお客様に接することができるよう取り組んでいます。
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■京王プラザホテルの魅力 |
| ひと言でいえば「企画提案型のホテル」という点でしょうか。社員全員が意識しているのは「お客様にとっていいサービス」とは何か？ということ。そのためには立場は関係なく、「ここを改善しよう」「こんなサービスを取り入れてはどうだろうか？」と自分の意見を言えるところにあります。現在私は、部門横断型の委員会（New wave Action Program）の一つに所属し、各部門から集まったメンバーでさまざまな課題に取り組むなど、新しいカタチのホテルを目指しています。そんなオープンで風通しのいい社風は、私にとってすごく魅力的ですね。
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