新宿 ホテル|京王プラザホテル

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ご宿泊に関するご質問

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ご滞在中のお客様への伝言について

滞在中のお客様に宛てた伝言は、お電話またはFAXにてお願いいたします。

TEL. 03-3344-0111(大代表) FAX. 03-3345-8269(フロント)

ご予約・チェックイン等のご質問

Q1.チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
A1.

チェックイン 14:00/チェックアウト 11:00
(ご利用のプランによりましては、上記と異なる場合がございます。詳しくは宿泊予約までお問合せください。)

Q2.チェックアウト時間を延長することはできますか?
A2.

スイートルーム、和室以外のお部屋は延長可能です。
ただし、お部屋の混雑状況によってはお断りさせていただく場合がございます。

Q3.チェックイン時間より早く到着した場合、荷物を預ける場所はありますか?
A3.

ロビーのベルキャプテンデスクでお預かりいたします。また、チェックアウト後も同様にお預かりいたします。

Q4.チェックインの際にお金は必要ですか?
A4.

当ホテルでは「お預かり金」をいただくことになっております。チェックインの際には、現金またはクレジットカードをご用意ください。

Q5.チェックアウトを早く済ませる方法はありますか?
A5.

前日にフロントで精算をしていただき、ご出発当日カードキーを専用封筒に入れて返却していただくことでチェックアウトが出来るサービスがございます。ご希望のお客様はフロントへ「クイックチェックアウト」とお申し付けください。

Q6.ホテルへ荷物を送りたいのですが、よろしいでしょうか?
A6.

宿泊のご予約後、下記の住所へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管いたします。荷物を送る際は必ずご宿泊者のお名前(カタカナ)と宿泊日をご記入ください。

郵便番号 160-8330
東京都新宿区西新宿2-2-1京王プラザホテル フロント気付

ただし、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんので、ご了承ください。

Q7.ホテルから荷物を送ることはできますか?
A7.

ホテルで宅配便や郵便小包の手続きを行えます。また、配送用の箱やビニールバッグもご用意しております。

Q8.階数の高い部屋に泊まりたいのですが、リクエストは可能ですか?
A8.

ご予約の際にご希望をお伝えいただければ、チェックインの時点でご用意できるお部屋の中から、ご希望に近いお部屋をご提供いたします。

Q9.禁煙室はありますか?
A9.

800室以上の禁煙室をご用意しております。ご予約の際にご希望ください。

Q10.子供が一緒の場合に追加料金は掛かりますか?
A10.

大人と一緒に添い寝される場合、こ料金は頂戴しません。ただし、未就学児に限らせていただきます。

Q11.赤ちゃん連れでの宿泊は大丈夫ですか?
A11.

1歳未満のお子様には、ベビーコットを無料でご用意いたします。数に限りがございますので、ご予約の際にお申し出ください。

Q12.ホテルに門限はありますか?
A12.

ロビー階の玄関は24時間開いております。また、チェックイン、チェックアウトも24時間承っております。

Q13.キャンセル料はいつからどのくらいかかりますか?
A13.

ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。
(1)ご宿泊予定日の2日前までご連絡いただいた場合……無料
(2)ご宿泊予定日の前日にご連絡いただいた場合……料金の20%
(3)ご宿泊予定日の当日にご連絡いただいた場合……料金の80%
(4)ご連絡無く不泊の場合……・料金の100%

客室に関するご質問

Q1.お部屋のアメニティー(バス・トイレタリー備品)を教えてください。
A1.

<全室>
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、シェーバー、石鹸、歯ブラシ、くし、シャワーキャップ

<特別階>
上記のものの他に、コットンセット、ブラシがございます。

Q2.お部屋にドライヤーはありますか?
A2.

全室に大型ドライヤーを備えております。

Q3.部屋着はありますか?
A3.

全室に浴衣をご用意しております。また、特別階にはバスローブもございます。他のお部屋でもバスローブはご希望頂ければお貸出いたします。

Q4.お部屋のテレビで衛星放送は映りますか?
A4.

一般放送に加えて、NHK-BS1、BS2、スポーツチャンネル、ディスカバリーチャンネル、CNN、BBC、中国語放送、韓国語放送を無料でご覧いただけます。

Q5.お部屋でインターネットは使えますか?
A4.

LANを使用できるパソコンをお持ちいただければ、VDSLによる高速インターネットを無料でご利用いただけます。(お客様のパソコンをLANケーブルにつなぐだけで簡単にご利用いただけます。)
詳しくはこちらをご覧ください。

Q6.滞在中にメッセージを預かってもらえますか?
A6.

全室に「ボイスメール」を完備しておりますので、ご不在時のメッセージを留守番電話のように声でお預かりいたします。また、FAXやお荷物などが届きましても、フロントでお預かりいたします。

Q7.新聞朝刊の希望は受けてもらえますか?
A7.

チェックインの際にフロントへご希望をお伝えください。スポーツ紙も手配可能です。
尚、2紙目からは実費を頂戴いたします。

Q8.バスとトイレは分かれていますか?
A8.

ユニットバスを採用しておりますので、一緒のつくりとなっております。

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