回顾过去 30 年，2019 年是平成时代的最后一年，“通用设计”的概念在社会上得到了广泛的接受和发展。
Keio Plaza Hotel的普适服务计划始于1988年，即平成时代的前一年，当时酒店举办了世界康复大会。最初，酒店改造了15间客房，使其方便轮椅使用者入住。在过去的30年中，酒店不断在设施和服务方面进行创新，最终发展成为如今的普适服务体系。
客房名称的变迁或许能让我们了解酒店的发展历程。最初的15间“无障碍客房”后来更名为“无障碍客房”，2000年代又新增了10间功能齐全的“通用客房”。酒店的理念也从最初针对特定群体（例如残疾人士或老年人）扩展到如今的通用设计，力求让所有人都能轻松使用。酒店的设施、设备和服务也逐一得到改进。
这一发展方向的新阶段是于2018年12月开业的“全新通用客房”。它保留了原“通用客房”的优势——原客房可根据客人需求定制安装各种辅助设备，广受好评——并在此基础上进行了翻新，打造出更加优雅精致的空间。此外，酒店还新增了Luxury Delux room和小型Suite Room，三种房型共计13间客房，构成了符合新时代需求的房型阵容，确保所有客人都能享受安全、舒适、安心的酒店住宿体验。
