在Keio Plaza Hotel的玄关——主大厅，负责第一时间迎接宾客、最后送别宾客的就是礼宾服务人员。可以说，他们承担着Keio Plaza Hotel服务的开端与结束这一重要角色。工作内容涵盖迎宾、引导至客房、提供周边导览、安排出租车、代收快递等多方面服务。
为了提供顺畅迅速的引导，礼宾人员会掌握当天餐厅预订情况和宴会厅使用状况，尤其是在迎接办理入住的宾客时，会在入口处询问姓名并通过无线电通知靠近前台的同事，力求提供细致周到的服务。
此外，他们会记住贵宾和回头客的车牌号码及面容，针对长期住宿方案的宾客，也会根据其生活习惯提供贴心建议，重视了解宾客需求、主动问候并称呼宾客姓名。
礼宾服务的核心实力还体现在遇到突发状况时的迅速判断与应对。过去曾有宾客误将机票放入快递包裹，礼宾人员当机立断带宾客前往快递集散所，顺利赶上航班。
礼宾服务人员表示，让宾客展露笑颜是最重要的事。装载顺畅引导所需物品的制服口袋里，也一定满载着作为酒店玄关门面独有的热忱与精神。
