‘어서 오세요’, ‘감사합니다’, ‘어려운 점은 없으신가요’...
호텔에서 오가는 모든 말 한마디에 환한 미소가 더해진다면, 분명 누구나 행복한 기분이 될 것입니다.
'일본에서 가장 미소가 아름다운 호텔'을 목표로 하는 Keio Plaza Hotel에서는 2017년부터 직원들 간의 투표를 통해 스태프 중에서 '스마일 앰배서더'를 임명하여 호텔에 미소를 확산시키는 활동을 진행하고 있습니다. 이 슬로건은 현 이사이자 사장인 야마모토 마모루가 취임 당시 호텔 전사에서 목표로 삼는 비전으로 제시한 것. 고객 만족에 기여하는 것은 물론, 사내의 원활한 커뮤니케이션과 리스크 관리에도 도움이 되는 최중요 도구로 위치지어 추진하고 있습니다. 미소를 띤 응대는 친근한 분위기를 만들어내며, 고객으로부터 '사실 오늘이 기념일인데...' 등의 소중한 생생한 정보를 받는 경우도 있어, 보다 세심한 서비스 제공으로 이어지고 있습니다.
'스마일 앰배서더'는 연 1회의 투표로 선정된 상위자가 순차적으로 취임하며, 직원들의 좋은 본보기가 되는 것은 물론, 호텔 회보 등에서도 매월 소개되고 있습니다.
‘미소’에 더욱 정성을 담아 세계 고객님께. ‘미소’는 Keio Plaza Hotel이 무엇보다 소중히 여기는 환대입니다.
