일반 플로어보다 밝게 설정한 복도 조명에 객실과의 경계선을 인식하기 쉽게 배려한 복도 카펫의 배색, 손으로 만졌을 때 모서리가 없고 부드러운 촉감의 돌출 문자로 된 방 번호... 유니버설 룸 전 13실을 제공하는 Keio Plaza Hotel 본관(Main Tower) 30층의 플로어에는 시각장애인 고객, 흰 지팡이·안내견 사용자 고객님에게도 안전·편안한 체류 환경을 지원하는 세심한 배려가 가득합니다.
흰 벽과의 대비를 강조하기 위해 검은색을 사용한 객실 입구의 도어 차임 및 카드 키 센서, 흑백 반전의 배색과 글자 크기로 가독성을 높인 실내의 컨트롤 패널 및 전화기, 그리고 시그널 에이드(소형 송수신기)에 의한 음성 표지 가이드 시스템은 객실 및 엘리베이터 홀의 방향을 음성 안내합니다. 또한, 용기가 동일하여 구분하기 어려웠던 욕실 어메니티의 병은 샴푸에는 2개, 컨디셔너에는 1개, 바디솝에는 없도록 고무줄의 개수 차이로 구분할 수 있게 했습니다. 이는 1995년 객실 직원의 작은 발견에서 탄생한 아이디어로, Keio Plaza Hotel만의 독특한 시도 중 하나입니다.
이러한 설비의 개선과 더불어 저희가 중요하게 생각하는 것은 사람의 목소리를 통한 지원입니다.
먼저 직원이 고객님을 "고객님"이라고 부르며, 안심하고 머무를 수 있도록 세심한 안내를 제공합니다.
2017년에는 안내견 180마리와 182명의 사용자를 맞이하여, 약 절반의 고객님이 숙박도 즐기신 '공익재단법인 일본안내견협회 창립 50주년 기념식'에서 호텔 입구부터 5층 연회장(Banquet Room) 입구까지, 이동 경로를 따라 줄지어 선 직원 29명의 끊임없는 안내 음성의 릴레이가 이어졌습니다. "이동의 불안을 느끼지 않고 연회 자체를 즐길 수 있었습니다"라는 고객님의 말씀은 저희에게 가장 큰 기쁨이었습니다.
설비의 충실과 사람이 할 수 있는 환대. Keio Plaza Hotel의 유니버설 서비스는 이 두 가지가 힘을 합쳐 진화하고 있습니다.
