Keio Plaza Hotel의 현관인 메인 로비에서 최초로 손님을 맞이하고, 마지막으로 손님을 배웅하는 것이 로비 서비스의 스탭입니다. 이른바 Keio Plaza Hotel의 시작과 마무리 서비스를 담당하는 중요한 포지션. 그 일 내용은 마중부터 방에의 안내, 인근의 길 안내, 택시의 수배, 택배의 인수 등 다방면에 걸쳐 있습니다.
부드럽고 신속한 안내를 위해, 스탭은 당일의 레스토랑의 예약 상황이나 Banquet Room의 내용을 파악해, 특히 체크인의 손님에게는 입구로 맞이할 때에 이름을 물어 프런트 근처의 스탭에 무선으로 연락하는 등, 세세한 서비스를 유의하고 있습니다.
또, VIP나 리피터의 고객님의 차량 번호나 얼굴 사진을 기억하는 것을 비롯해, 장기 체류 플랜을 이용의 고객에게는 일상 생활 스타일에 따른 한 걸음 앞의 안내를 할 수 있도록(듯이) 하는 등, 손님을 알고, 말을 걸어, 이름을 부르는 것을 소중히 하고 있습니다.
트러블 때에도 신속한 판단력과 대응력을 발휘하는 것이 로비 서비스의 저력. 과거에는, 방황하고 항공 티켓을 넣은 채로 택배를 보내 버린 손님을 순간의 판단으로 택배 집배소에 데리고, 무사히 비행기에 늦었다고 하는 사례도.
손님에게 미소가 되어 주시는 것이 가장,라고 말하는 로비 서비스의 스탭. 부드러운 안내에 빠뜨릴 수 없는 필수품을 가득한 제복의 포켓에는, 호텔 입구의 얼굴만이 가능한 마음의 마음도 듬뿍 담겨 있는 것임에 틀림없습니다.
