回顧過去 30 年，2019 年是平成時代的最後一年，「通用設計」的概念在社會上得到了廣泛的接受和發展。
Keio Plaza Hotel的普適服務計畫始於1988年，也就是平成時代的前一年，當時飯店舉辦了世界復健大會。最初，飯店改造了15間客房，使其方便輪椅使用者入住。在過去的30年中，飯店不斷在設施和服務方面進行創新，最終發展成為如今的普適服務體系。
客房名稱的變化或許能讓我們了解飯店的發展歷程。最初的15間“無障礙客房”後來更名為“無障礙客房”，2000年代又新增了10間功能齊全的“通用客房”。酒店的理念也從最初針對特定群體（例如殘疾人士或老年人）擴展到如今的通用設計，力求讓所有人都能輕鬆使用。飯店的設施、設備和服務也逐一改進。
這一發展方向的新階段是於2018年12月開幕的「全新通用客房」。它保留了原始「通用客房」的優勢——原始客房可根據客人需求定制安裝各種輔助設備，廣受好評——並在此基礎上進行了翻新，打造出更加優雅精緻的空間。此外，飯店還新增了Luxury Delux room和小型Suite Room，三種房型共13間客房，構成了符合新時代需求的房型陣容，確保所有客人都能享受安全、舒適、安心的酒店住宿體驗。
