“謝謝，這裡是Keio Plaza Hotel。”
電話那頭明亮友善的聲音讓人感到放鬆，談話也因此順利進行。
很多人可能都有類似的經驗。
接線員負責客人與飯店之間的首次電話聯繫。
我們全年 365 天、每天 24 小時都會接到電話，包括來自日本境內外撥打我們總機號碼的外部電話，以及客人在房間內撥打的電話，有時一天會接到多達 1000 個電話。
我們收到的諮詢涵蓋範圍廣泛，包括住宿、餐飲、宴會、飯店各部門諮詢、叫醒服務和客房送餐服務請求，有時甚至還有回饋意見。我們也致力於提供細緻周到的售後服務，例如，如果客人叫醒服務無人應答，我們會留言給飯店工作人員，讓他們去房間查看客人的狀況。
這份工作需要員工具備靈活性和判斷力，以應對不斷變化的情況。員工最重視的是正確理解顧客諮詢並及時轉接至相關部門。為了實現這一點，全面了解公司內部資訊至關重要。
在Keio Plaza Hotel，我們的熱線由專業的客服人員組成，他們努力提供讓顧客覺得「很高興聯繫到這個人」的服務，並且他們的聲音裡總是帶著微笑。