Keio Plaza Hotel秉承“ Plaza Ideology”，致力于打造一个所有人都能聚集和放松的“广场”。自开业以来，酒店始终欢迎所有宾客，无论国籍、年龄或残疾状况，秉持普惠服务的理念。除了在硬件设施方面实现无障碍通行外，酒店还致力于“ For a Barrier-Free Mind ”的软性服务，多年来贯穿酒店始终，包括为残障人士和老年宾客提供贴心周到的服务，以及为海外宾客提供细致入微的关怀。
例如，酒店自2013年起积极将日本通用礼仪协会颁发的“通用礼仪认证”纳入员工培训（截至2019年10月底，已有284人获得该认证）。该课程旨在“培养能够站在不同角度思考问题并采取行动的人”，其所培养的思维方式和行为习惯在酒店日常运营中得到了有效运用。
2017年，他们持续不断的努力获得了“世界礼仪奖”的可持续发展奖。此外，2018年，他们被列为东京150家支持“ For a Barrier-Free Mind ”的企业之一，以表彰他们在提高公众对“ For a Barrier-Free Mind ”的认识和理解方面所做的贡献。他们还因其卓越的举措，成为酒店行业首家被东京都政府授予“ For a Barrier-Free Mind最佳实践企业”称号的企业。
“即便硬件（设备和机器）难以更换，我们总能凭借人的力量弥补任何不足。”……京王广场酒店的员工并非提供预设的服务，而是关注每一位客人的个性化需求，时而给予鼓励，时而默默守护。这份饱含深情的“ For a Barrier-Free Mind”，如今已成为Keio Plaza Hotel的一大亮点。
