このたび、当社が主に外国語による直接予約ツールとして利用している宿泊予約システムの運営委託先「Preferred Travel Group（以下PTG）」において、外部からの不正アクセスを原因とする個人情報漏洩の可能性があることがPTGからの報告により判明いたしました。
お客様に多大なるご心配とご迷惑をお掛けしておりますことに、心よりお詫び申し上げます。
このたび漏洩の可能性がある個人情報は主に外国語により予約を承ったもので1,210件（重複を除く978件）となります。
現時点で漏洩の可能性がある情報が悪用された事例は確認されておりませんが、念のため、なりすまし、詐欺、フィッシング攻撃などの不正行為にくれぐれもご注意くださいますようお願い申し上げます。
なお、当該予約システムはPTGによるセキュリティの強化対策を終えており、安心してご利用いただけます。
【対象となる個人情報】
予約：PTGブランドウェブサイト、当社外国語ウェブサイト、海外旅行代理店等が運営している予約システム経由のご予約
期間：2024年10月16日～2025年1月6日にPTGの宿泊予約システムに保管されていた個人情報
情報：氏名、住所、連絡先（メールアドレス、電話番号）、予約内容（料金、日程）、デビットカード・クレジットカード番号の下4桁、カード名義人氏名などが含まれている可能性がございます。
なお、本件につきましては個人情報保護委員会へ報告しております。
また、PTGに対しては再発防止策を強く求めておりますが、当社におきましても、お客様により安全・安心にご利用いただけるよう努めてまいります。
【本件に関するお問い合わせ】
PTGよりコールセンターの準備が整ったとの連絡がございましたので、恐れ入りますが
下記連絡先にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ：
■サービス開始：2025年5月9日（金）9:00a.m.
■回線の種類と営業時間：
日本国内からの連絡先 00 663 386 8191（通話無料）
5月9日（金）～5月22日(木)
24時間対応
海外からの連絡先 +1 855 260 7645
+1 888 408 2761
（上記電話番号はいずれも国際通話料がかかります）
5月9日（金）～5月22日(木)
月曜～金曜 9:00～17:00（日本時間）