ご予約・チェックイン等のご質問

Q1

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。

A1

チェックイン　15:00／チェックアウト　11:00
ご利用のプランにより、上記と異なる場合がございます。詳しくは宿泊予約までお問合せください。

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Q2

15:00前にチェックインをしたいのですが？

A2

原則、いたしかねます。空室状況により可能な場合、前日分からご予約いただくこととなり、ご一泊料金が発生いたします。

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Q3

チェックアウト時間を延長することはできますか？

A3

一部のスイートルーム、和室以外のお部屋は有料にて延長可能です。
ただし、お部屋の混雑状況によってはお断りさせていただく場合がございます。
なお、デイユースプランでの延長はいたしかねます。

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Q4

チェックイン時間より早く到着した場合、荷物を預ける場所はありますか？

A4

ロビー階のベルキャプテンデスクでお預かりいたします。また、チェックアウト後も同様にお預かりいたします。

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Q5

チェックインの際にお金は必要ですか？

A5

当ホテルではチェックイン時に宿泊代金を現金、クレジットカードまたはキャッシュレス決済にてお支払いいただいております。なお、ご滞在中に利用されたご料金はチェックアウト時にご精算させていただきます。
お取扱クレジットカード：AMEX、ANA、BANK、DC、JCB、JTB、JAL、MASTER、NICOS、SAISON、UC、VISAなど
お取扱いキャッシュレス決済：楽天ペイ、PayPay、auPay、メルペイ、QUICPAY、ｄ払い、銀行Pay、WeChatPay、AliPay、銀聯

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Q6

精算時にギフトカードは使えますか？

A6

JCBギフトカード、VISAギフトカード、UCギフトカードなどをご利用いただけます。
一部ご利用頂けないものもございますので、詳しくはお問合せください。

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Q7

チェックアウトを早く済ませる方法はありますか？

A7

前日にフロントで精算をしていただき、ご出発当日カードキーを専用ボックスに入れて返却していただくことでチェックアウトが出来るサービスがございます。ご希望のお客様はフロントへ「クイックチェックアウト」とお申し付けください。

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Q8

ホテルへ荷物を送りたいのですが、よろしいでしょうか？

A8

宿泊のご予約後、下記の住所へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管いたします。
荷物を送る際は必ずご宿泊者のお名前（カタカナ）と宿泊日をご記入ください。
〒160-8330
東京都新宿区西新宿2-2-1京王プラザホテル フロント気付
ご宿泊者様名 ○月○日チェックイン

ただし、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできませんので、ご了承ください。

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Q9

ホテルから荷物を送ることはできますか？

A9

ホテルで宅配便や郵便小包の手続きを行えます。配送用の箱やビニールバッグ（有料）もご用意しております。

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Q10

ホテルから空港への荷物配送サービスはありますか？

A10

成田空港、羽田空港、関西空港に配達が有料にて可能です。
※大きさ、重さにより料金が異なります。また、配送に要する日数も異なりますので詳しくは3Fロビーフロア ベルキャプテンデスクへお問合せください。

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Q11

本館と南館はそれぞれフロントの場所は違いますか？

A11

いずれにご宿泊でも、本館3階ロビーにございますフロントカウンターにて承ります。

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Q12

ホテルに門限はありますか？

A12

本館ロビー階の玄関は24時間開いております。また、チェックイン、チェックアウトも24時間承っております。

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Q13

禁煙室はありますか？

A13

客室全体の約8割の禁煙室をご用意しております。ご予約の際にご希望ください。
なお、禁煙室が満室となる場合がございますこと、ご了承ください。

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Q14

シングルルームはありますか？

A14

シングルルームのご用意はございません。
シングルルームをご要望の場合、ダブルまたはツインのシングルユースをご案内しております。

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Q15

車椅子で利用できるお部屋はありますか？

A15

ユニバーサルルームを13室ご用意しております。ご予約時にお申し出ください。詳しくはこちらをご覧ください。

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Q16

補助犬は一緒に泊まれますか？

A16

京王プラザホテルでは、補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）を全館で受け入れております。
また、南館ロビー外側に補助犬のトイレを設置しております。 詳しくはこちらをご覧ください。

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Q17

ペットと泊まれますか？

A17

ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。

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Q18

部屋番号は指定できますか？

A18

お部屋番号の指定は承っておりません。チェックイン時のご案内とさせていただいております。

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Q19

隣同士のお部屋を指定できますか？

A19

できるだけご希望に添うよう登録いたしますが、ご予約のお部屋タイプや当日の空室状況によりご希望に添えない場合がございます。

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Q20

コネクトルームはありますか？

A20

ございます。但し、数に限りがございますのでご希望に添えない場合がございます。

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Q21

階数の高い部屋に泊まりたいのですが、リクエストは可能ですか？

A21

ご予約の際にご希望をお伝えいただければ、チェックインの時点でご用意できるお部屋の中から、ご希望に近いお部屋をご提供いたします。なお、空室状況によりご希望に添えない場合がございます。

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Q22

デイユースはできますか？

A22

デイユースプランをご用意しております。 詳しくはこちらをご覧ください。

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Q23

ディズニーリゾートシャトルバスの予約をしたいのですが？

A23

ホテルよりご宿泊者に限りご利用いただける無料のシャトルバス（*所要時間約60分）が、毎日往復運転いたしております。
ご利用は完全予約制となっておりますので、ご利用の際は下記へお問合せください。
TEL. (03)5322-8080【シャトルバス予約専用電話】
※なお、ご予約は毎月1日、10:00より、翌月分のご予約を開始いたします。
例：8月28日利用⇒7月1日10:00予約開始
※10月ご利用分のみ、8月末予約開始となります。詳しくは宿泊予約へお問合せください。
※バス時刻表など、こちらをご覧ください。

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Q24

子供料金はありますか？

A24

お子様の宿泊料金設定はございません。小学生以上のお子様は、大人料金を頂戴しております。
なお、未就学児の添い寝でのご利用の場合、宿泊料金は頂戴しておりません。
大人と一緒に添い寝される場合、大人1名につき、添い寝のお子様1名までとさせていただきます。

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Q25

キャンセル待ちはできますか？

A25

キャンセル待ちは承っておりません。空室がでる場合もございますので、随時、宿泊予約へお問合せください。
TEL.(03）5322-8000【宿泊予約直通】

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Q26

キャンセル料はいつからどのくらいかかりますか？

A26

ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。
（1）ご宿泊予定日の3日前までにご連絡いただいた場合……無料
（2）ご宿泊予定日の2日前にご連絡いただいた場合……料金の50％
（3）ご宿泊予定日の前日にご連絡いただいた場合……料金の80％
（4）ご宿泊予定日の当日にご連絡いただいた場合……料金の100％
（5）ご連絡無く不泊の場合……・料金の100％

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