ホテル会員のよくあるご質問 FAQ

京王プラザホテルチェーン（新宿･八王子･札幌）でご利用いただける「エグゼクティブカード」をご用意しております。

• エグゼクティブカード［クレジット機能なし］
• エグゼクティブカード［クレジット機能（VISA）付き］

• クレジット機能（VISA）付きカードは、お申し込みからカード発行まで1ヶ月ほどお時間を頂戴しております。

また、全ての京王プラザホテル会員カードは、「デジタルエグゼクティブカード」として「マイページ」にログインのうえ、スマートフォンなどの端末に表示してご利用いただけます。

満18歳以上の個人のお客様がご入会いただけます。
満18歳未満のお客様がご入会される場合は、親権者または後見人の同意がある場合に限りご入会いただけます。（クレジット機能付きエグゼクティブカードのご入会については、日本国内に居住されている満18歳以上のお客様のみとなります）

会員入会を希望される方は、以下の2種類の方法がございます。

• ①京王プラザホテル公式ホームページにてお申し込み
  「エグゼクティブカード」新規入会はこちら
  • 「デジタルエグゼクティブカード」のみの発行となります。
• ②京王プラザホテルチェーン（新宿･八王子･札幌）のフロント、レストラン、バー･ラウンジにてお申し込み

• エグゼクティブカード［クレジット機能なし］
  入会金・年会費無料でご入会いただけます。
• エグゼクティブカード［クレジット機能（VISA）付き］
  クレジットカード会社規定の年会費262円（税込）がかかります。ただし、年間1回以上のクレジットのご利用で年会費が無料になります。

ご宿泊、レストラン、バー・ラウンジなどのご利用で貯まるプラザＴＨＡＮＫＳポイントをはじめとした様々な特典をご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。

エグゼクティブカードのご利用につきましては、ご登録いただいたご本人のみ有効です。会員カードを貸与することはできません。

個人会員のみとなりますので、法人名義での会員登録はできません。

• エグゼクティブカード［クレジット機能なし］
  WEBよりご入会いただいたお客様にはご登録完了後、会員番号を記載した「登録完了メール」をお送りしております。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、ご確認くださいますようお願いいたします。
  


• エグゼクティブカード［クレジット機能（VISA）付き］
  クレジット機能（VISA）付きカードは、お申し込みからカード発行まで1ヶ月ほどお時間を頂戴しております。カード会社の審査が終わり次第、順次メールにて会員登録完了のご案内をさせていただいておりますが、登録作業に最短で2営業日（土日祝・年末年始を除く）を頂戴しております。また、迷惑メール対策やドメイン指定受信などを設定されている方は、【@keioplaza.co.jp】の受信設定をお願いいたします。
  

会員カードには、以下の2種類がございます。

• 会員カード（プラスチックカード）
  2024年7月31日（水）以前にご入会された会員様に発行されています。
• デジタルエグゼクティブカード
  スマートフォンなどの端末に表示してご利用いただけるデジタルエグゼクティブカードです。2024年8月1日（木）以降にご入会された会員様に発行されます。

• なお、すでにプラスチックカードをお持ちの方も、「マイページ」よりデジタルエグゼクティブカードをご利用いただけます。

スマートフォンなどの端末から「マイページ」にログインするとデジタルエグゼクティブカードが表示されます。
ご精算時に、係員へ画面をご提示いただくことでご利用いただけます。

2024年8月1日（木）をもちましてプラスチックカードでの再発行は終了いたしました。「マイページ」よりデジタルエグゼクティブカードをご利用ください。(会員番号をお忘れの方は会員事務局までお問い合わせください)
クレジット機能付き会員カードを紛失されたお客様は、速やかに会員ご本人よりクレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。
三井住友カード／カード紛失・盗難受付デスク 0120-919-456（24時間受付・年中無休）
DCカード ／MUFGカード盗難紛失受付センター 0120-107-542（24時間受付・年中無休）

現在、会員カード（プラスチックカード）をお持ちの会員様は、引き続きご利用いただけます。

京王プラザホテルをご利用いただいている限り、有効期限はございません。
ただし、京王プラザホテルチェーンにて5年間ご利用がない場合は、会員資格は失効となります。

起算月を基準とした1年間のご利用金額に応じて3種類のステージがございます。

• Bloom（ブルーム）ステージ
• Prime（プライム）ステージ・・・年間ご利用金額10万円以上
• Royal（ロイヤル）ステージ・・・年間ご利用金額30万円以上

• 起算月…計算期間の基準となる月(会員様によって異なるため、「マイページ」でご確認いただくか、会員事務局までお問い合わせください)。
• ご利用金額は税抜き金額を積算いたします。
• 代理店経由のご予約、一部の対象外商品・店舗のご利用などの条件により、対象外となるものがございます。

「マイページ」よりご確認いただけます。
または会員事務局までお問い合わせください。

Prime（プライム）ステージ、Royal（ロイヤル）ステージの有効期限は3年間です。
ステージの有効期限については、会員事務局までお問い合わせください。

Prime（プライム）ステージ、Royal（ロイヤル）ステージが適用となる3年間のうち、いずれか1年間、各ステージの年間ご利用金額の条件を達成すれば、有効期限以降も3年間同ステージを維持することが可能です。
なお、3年間のうちいずれも各ステージの年間ご利用金額の条件に満たなかった場合は、ご利用金額に応じてステージダウンとなります。

プラザTHANKSポイントの加算およびご利用対象店舗は以下の通りです。

[ポイント加算]

• ご宿泊
• 館内レストラン、バー・ラウンジ
• お持ち帰り商品
• オンラインショップ
• 個人慶弔によるご宴会（婚礼・法要など）

[ポイント利用]

• ご宿泊
• 館内レストラン、バー・ラウンジ
• お持ち帰り商品
• ポイント交換商品のお申し込み

• 対象外：寿司＜久兵衛＞（新宿）、代理店・外部サイト経由のご利用、館内テナント店舗、コンビニエンスストア

プラザTHANKSポイントは、以下の方法でご利用いただけます。

• お支払いへのポイント充当
  京王プラザホテルチェーンでのご宿泊、レストラン、バー・ラウンジのお会計時（寿司＜久兵衛＞を除く）に、1ポイント＝1円相当として、1ポイント単位でご充当いただけます。
  ポイントをご利用の際は、お会計の際に、ポイント利用の旨をお申し付けください。
  ※ポイント充当分に対してのポイント加算はございません。
  


• ポイント交換商品
  ポイントは、ホテルギフトやご宿泊券・お食事券などの商品と交換が可能です。
  ポイント交換商品ラインナップはこちらをご覧ください。

ご来館時にお支払いの場合にのみご利用いただけます。会員カードを提示の上、お支払いにポイント利用の旨をお申し付けください。
または、ポイントをご宿泊券に交換してご利用いただくことも可能です（ポイント交換商品）。

プラザTHANKSポイントの有効期間は、起算月から1年間の積立期間を含む合計3年間となります。有効期限は、「マイページ」でご確認いただくか、会員事務局までお問い合わせください。

プラザTHANKSポイントの残高は、「マイページ」でご確認いただけます。
ご宿泊・対象店舗をご利用の際にお渡しするご利用明細にも印字しております。
または会員事務局までお問い合わせください。

ポイントはご提示いただいた会員番号に加算いたします。他の会員番号に保有されているポイントとの合算や移行はできかねます。

「マイページ」では、会員に関する以下の内容を確認・変更いただけます。

• ①　デジタルエグゼクティブカードの表示
• ②　ご登録情報の確認・変更（ご入会時にお知らせいただいた情報）
• ③　起算月（1年間のご利用金額およびサンクスポイントの計算期間の基準となる月）
• ④　現在のステージ
• ⑤　プラザTHANKSポイント残高・有効期限
• ⑥　次のステージへステージアップするまでに必要なご利用金額
• ⑦　ポイント交換商品のお申し込み
• ⑧　退会のお申し込み
• ⑨　ホテルからのご案内に関する設定・変更

• クレジット機能付きカードをお持ちの方の情報変更につきましては、各クレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。

「マイページ」のログインには、メールアドレス・パスワードのご登録が必要です。ご登録がお済みでない方は、こちらよりメールアドレス・パスワードの設定をお願いいたします。
メールアドレスとパスワードの設定方法についてはこちら

以下のURLより、パスワードの再設定をお願いいたします。パスワードの再設定はこちら

「マイページ」では宿泊・レストランのご予約はできません。
下記よりご予約をお願いいたします。
宿泊予約はこちら （別途、宿泊予約システムのご登録が必要です。）
レストラン予約はこちら

「マイページ」と「宿泊予約システム」はそれぞれ異なるシステムを使用しているため連動しておりません。すでにエグゼクティブカードにご登録いただいている場合でも、「宿泊予約システム」をご利用いただく際は、別途宿泊予約システムをご利用いただくための会員登録が必要となります。
恐れ入りますが、こちらから「宿泊予約システム」の会員登録をお願いいたします。

「マイページ」より情報変更を行っていただけます。または、会員事務局まで会員ご本人様よりご連絡をお願いいたします。
クレジット機能付き会員カードをお持ちの会員様は、会員ご本人様よりクレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。

会員登録の名義変更は承ることができません。
ご結婚などによる改姓の場合は会員ご本人様より会員事務局までご連絡をお願いいたします。クレジット機能付き会員カードをお持ちの会員様は、会員ご本人様よりクレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。

「マイページ」より退会のお申し込みを受け付けております。または、会員事務局まで会員ご本人様よりご連絡をお願いいたします。
クレジット機能付き会員カードをお持ちのお客様は、会員ご本人様よりクレジットカード会社へご連絡をお願いいたします。
ただし、会員ご本人様がご逝去された場合に限り、ご家族様からの退会を受け付けます。会員事務局までご連絡をお願いいたします。
なお、退会時点の保有ポイントはすべて失効となります。

会報誌の送付はございません。ホテルの最新情報は、ホームページに掲載の「PLAZA SMILE digital」ほか、メールマガジンやSNS等にて発信を行っています。

メールマガジンの受信には、メールアドレスのご登録および受信設定をお願いいたします。すでにメールアドレスをご登録の方は、「マイページ」内の「ホテルからのご案内に関する設定・変更」より、受信設定を変更いただけます。
なお、メールアドレスのご登録がお済でない方は、こちらよりご登録をお願いいたします。

メールマガジンでは、ホテルのおすすめ情報や会員ご優待などのご案内を配信しております。

通常は月に2回程度の配信を予定しておりますが、お誕生月や特別なご案内など、不定期で配信を行っております。

京王プラザホテルチェーンは、京王ポイントサービスの加盟店であり、ポイントの加算･お支払いへの充当はいずれも承ります。
なお、京王プラザホテルの「プラザTHANKSポイント」と京王パスポートクラブの「京王ポイント」は異なるポイントプログラムです。そのため、「プラザTHANKSポイント」と「京王ポイント」の併用は承ることができませんので、ご容赦ください。

エグゼクティブカード［クレジット機能なし］、京王パスポートカードにつきましては、同時にお為いただくことはできません。
エグゼクティブカード［クレジット機能付き］の会員様に限り、京王プラザホテルチェーンでのご利用に限り、ご利用金額（税金を除く）に対して下記のポイントを同時に加算いたします。
・プラザTHANKSポイント（会員ステージに応じた加算率）
・京王ポイント
　ご宿泊　１泊につき50ポイント
　レストラン＆バーラウンジ　100円毎に1%