2025.09.05
京王プラザホテルでは、お客様一人ひとりにとってホテルでの滞在が心地よく、思い出深いものとなるよう、「すべてはお客様に笑顔になっていただくこと」をモットーに、スタッフ全員が常により良いサービスの質を磨き続けています。
京王プラザホテルには、日々サービスレベルの向上に取り組むスタッフを大切な資産と考え、頑張るスタッフを称賛し、報奨するための社内制度があります。
その目的は、スタッフの功績を評価し、「感謝」「成長」「モチベーションの向上」を実現することです。
この社内制度は、時代に合わせて表彰の方法や内容を進化させており、当社が掲げる目標や取り組みに対して適応しています。たとえば、お客様の名前をお呼びして関心を寄せたサービスを提供しているスタッフ、笑顔を絶やさず接客しているスタッフ、資格取得に挑戦したスタッフや、大会で優秀な成績を残したスタッフなど、多岐にわたる取り組みや成果を挙げたスタッフを対象に評価しています。スタッフ全員が日々スキルアップを目指しながら、サービスの質を追求し、お客様にとっての滞在をもっと特別で価値あるものにするために取り組んでいます。
サービスの最前線で活躍するスタッフたちは、日々試行錯誤を重ねながら、自分自身の接客スキルを磨くことに励んでいます。ホテルにお越しいただくお客様は、日本を初めて訪れる方やリピーターの方、ご家族連れ、ご夫婦、ショッピングやお食事を楽しまれる方など、目的や背景は本当にさまざまです。私たちは、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供するために、まずお客様を知ることを大切にしています。そのため、スタッフはお名前でお呼びしながら、会話を通じてご利用の目的やご期待を丁寧に引き出すことに努めています。
たとえば、チェックイン時にはお客様のお名前をお呼びし、「どちらからお越しですか？」「来日は何回目ですか？」といったお声がけをしながら、ご滞在中に役立つ情報やおすすめの観光スポットをご案内しています。また、レストランやバーでは、お好きな食事や飲み物について伺い、お客様に合ったメニューをご提案することで、よりご満足いただけるひとときを提供しています。
こうしたサービスを可能にするために、私たちはお客様との会話事例をスタッフ全員で共有したり、業務マニュアルを作成したり、周辺施設やイベント情報を積極的に収集しています。また、食事や飲み物に関する知識を深めるための勉強会や、お客様にわかりやすくご案内する技術を磨くロールプレイングを実施するなど、常にサービスの質向上に力を注いでいます。
こうしたスタッフの日々の努力や成果を称賛し、評価することを目的に、私たちはサービス向上に関する表彰制度を導入しています。受賞したスタッフには、総支配人より賞状と副賞が授与され、その様子は社内で共有されることで、他のスタッフにも良い刺激を与えています。この全スタッフを対象とした表彰制度は、一人ひとりのモチベーション向上につながるとともに、チーム全体の士気を高める役割を果たしています。
京王プラザホテルでは、お客様一人ひとりに心からご満足いただける体験をお届けするために、スタッフが持つ高い観察力と柔軟な対応力が何よりも大切です。そうしたホテリエたちの努力を称賛し、評価することで、サービスのさらなる進化を追求しています。この想いを共有し、お客様に特別なひとときを提供する仲間として、私たちと共に成長し続ける“プラザビト”を心よりお待ちしています。